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刚过去的这个夏天
对于在杭州开了20年的浮力森林而言
是一场严峻的考验
经过长达70多天的内部整顿和积极运作,在夏末秋初,硕果即将成熟之时,浮力森林即将回归。9月20日下午,杭州浮力森林食品股份有限公司召开新闻发布会,对整个门店暂停风波做出回应,并对此次事件造成的影响作出道歉。
浮力森林市场部副总经理常亮在现场接受采访
同时,浮力森林方面宣布杭州范围内首批22家浮力森林销售门店将于9月22日重新开业。
70多天里,浮力森林发生了什么?
因出现卡券数据库系统遭到破坏以及市面上出现大量来历不明的充值卡券等问题,导致浮力森林卡券系统无法正常使用,造成浮力森林门店运营发生严重障碍。
为减小此次事件带来的影响和损失,保护广大消费者、供应商以及浮力森林全体员工的权利,7月12日,浮力森林方面决定暂时关停工厂和门店的运营,进行内部整顿。同时,浮力森林第一时间向公安机关等相关部门报案,多部门立即对库券系统遭破坏以及来历不明的充值卡券一事展开调查。
为配合相关部门调查取证,7月27日起,浮力森林启动了充值卡券登记工作,积极向广大消费者征集来历不明的充值卡券线索。在此,浮力森林向广大提供线索的消费者表示感谢。
近日,浮力森林也从相关部门获得了好消息,案件已有实质性突破。
"暂停关店是出于迫不得已之下的决定,关店之后,我们就在积极地谋求尽快重开门店。"浮力森林相关负责人说。
浮力森林浙江总经理表示,公司一直没有停下来,继续不断提高产品质量,提供更优质的产品。
目前,经过2个多月的配合调查、内部整顿和管理系统完善,浮力森林方面已做好全面复工复产复店的准备。
门店下周二重开
卡券可以继续消费
在发布会上,浮力森林相关负责人宣布,浮力森林在杭州范围内的首批22家门店将于9月22日(下周二)重开,所有经营活动也将同步恢复。剩余暂不恢复运营的门店,主要是要进行设备安装、门店升级装修等,将会于近期尽快恢复。
"浮力森林已经在杭州开了20年了,有着30余万的粉丝。这次风波对大家造成了影响,我们深表抱歉!我们将化这份愧疚为动力,重新出发,为广大消费者提供更加多元、优质的服务。"浮力森林相关负责人说。
门店重开后,消费者们最关心的肯定还是充值卡券能否继续使用的问题。
发布会上,浮力森林相关负责人回应,本着社会责任感和不辜负广大消费者对浮力森林的支持,此次因数据库入侵而产生的来历不明的卡券,只要在消费者手中的,经在线登记或线下实体核验后,浮力森林全部视为正常卡在各门店允许使用。
"让消费者蒙受损失,是我们最不愿意看到的,我们将尽一切努力在最大程度上维护消费者的合法权益。"浮力森林相关负责人说,他也郑告恶意持有不明来历卡券和伪造卡券的不法分子,停止对浮力森林的侵害及时向公安机关自首。
浮力森林方面表示,目前,浮力森林已采用了更安全的卡券系统,还将加强了内部数据管理,确保不再发生此类事件。
另外,为了避免发生门店重开后,广大消费者出现大量兑换卡券、购买商品,从而造成不便。浮力森林方面作出承诺,所有卡券的消费没有时间限制。"面包、蛋糕等保质期较短,建议大家按需购买。"浮力森林相关负责人表示,公司所有经营活动已恢复正常。因此,广大消费者大可放心,按需兑换卡券,安心消费。
多元化新品上市
重开后,门店还准备了礼物和精彩活动
在发布会上,浮力森林方面还进行了多款产品品鉴。
据悉,门店重开后,浮力森林的20款经典产品将陆续上架,后期产品规划中,多年深受消费者欢迎的产品将会独立为经典系列产品,同时,还将有更多元的新产品上市。
"在门店暂停的这段时间里,我们研发团队和营销团队没有停下来,对照消费者的需求研发了多款饮品,还引入了一些商品。"浮力森林相关负责人说。
此外,浮力森林方面表示,门店重开后,为了表达歉意和对广大消费者鼎力支持的感谢,近期所有进店消费的客户都有机会获得神秘小礼品。
"我们还准备了很多精彩纷呈的活动,用我们最大的诚意回馈广大客户。"浮力森林相关负责人说。
